Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En La Jarrita queremos que recibas tu pieza y quedes satisfecho/a con ella. Si necesitas realizar una devolución, estaremos encantados de ayudarte.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor/a, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, puedes escribir a:
Indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en condiciones adecuadas para su transporte y con un embalaje suficientemente seguro.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, una falta de conformidad, un error de La Jarrita o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, o cuando se haya acreditado su devolución, La Jarrita reembolsará las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra. No se reembolsará el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible.
4. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros en info@lajarritaceramica.com lo antes posible.
Para poder gestionar el incidente con la mayor rapidez posible, te recomendamos conservar el embalaje y enviarnos fotografías del exterior del paquete, del embalaje interior y de la pieza dañada.
Esto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si recibes un producto defectuoso, que no corresponde con el pedido o que presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en info@lajarritaceramica.com.
La Jarrita gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, pudiendo incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando legalmente proceda.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación española.
6. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esta circunstancia se comunicará claramente antes de realizar la compra.
7. Productos artesanales
Las pequeñas diferencias de color, textura, forma, esmalte o acabado propias de un proceso de elaboración artesanal no se considerarán por sí mismas defectos o faltas de conformidad cuando correspondan a las características descritas del producto.
No obstante, estas características no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista una verdadera falta de conformidad.
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con una devolución, reembolso o producto dañado:
La Jarrita
Email: info@lajarritaceramica.com
Teléfono: 673 907 760
Dirección: Calle Veintiséis 25, 28292 El Escorial, Madrid, España